Obrenovac, 16.09.2019

SITNU TEHNIKU JEDINO SAMI DA POPRAVLJATE


Izvor: Blic,Lokalne novine | Obrenovac, 27.03.2019.
Pokvari se čim istekne garancija i tu je kraj, a za kvar u garantom roku IMATE TRI OPCIJE

Foto:Shutterstock




Za male kućne aparate teško ćete danas u Srbiji pronaći ovlašćeni servis, iako bi bilo logično da, ako je uređaj još pod garancijom, trgovac obezbedi i popravku kod zvaničnog servisera. On to, međutim, po zakonu ne mora da učini.

Da u Srbiji prodavce štiti zakon po kome nisu dužni da imaju ovlašćenog servisera za miksere, fen za kosu, blendere i slično uverila nas je i čitateljka koja se nakon isteka garancije za blender obratila prodavcu poznatog brenda.

- Garantni rok je bio dve godine. Nakon dve godine i mesec dana aparat više nije radio. Poslala sam mejl kompaniji od koje sam kupila uređaj i oni su mi odgovorili da ne postoji servis. Napisali su da, ukoliko je aparat pod garancijom, treba njima da ga vratim i oni će mi dati nov, u suprotnom ne mogu da pomognu. Nisam imala ideju šta da radim. Na kraju mi je aparat popravio jedan domar - kaže za „Blic“ Zorana S. iz Beograda.

U Ministarstvu trgovine kažu za „Blic“ da trgovac nije dužan da obezbedi ovlašćeni servis za konkretnu robu, ali imajući u vidu njegovu zakonsku obavezu da odgovora za garanciju, odnosno saobraznost robe, dužan je da o svom trošku otkloni uklanjanje nesaobraznosti. Tražili smo i da nam sve ovo “prevedu” na srpski.

- Trgovac može robu da prosledi na popravku ili u servis koji nije označen kao ovlašćen, ali koji vrši popravku određene robe. Međutim, trgovac je dužan da potrošača predugovorno informiše o tome da ne postoji ovlašećni servis za tu robu. Dakle, čak i u slučaju da popravka nije moguća, potrošač ima pravo na raskid ugovora, što u tom slučaju podrazumeva povraćaj celokupno plaćenog iznosa, kao i pravo na zamenu za drugi ispravan proizvod - kažu u Ministarstvu.

U Pokretu za zaštitu potrošača Srbije potvrđuju za „Blic“ da prodavci, nažalost, nisu dužni da imaju ovlašćeni servis.

- To je neuređeno područje i ono što je pogoršanje položaja potrošača, ne samo u Srbiji već dobrim delom u Evropi i delu sveta koji ne vodi računa o onome što je interes potrošača. Postoje neke aktivnosti u Evropskoj uniji, ali su i one kompromis na štetu potrošača i predviđaju da se donese posebna direktiva kojom će obavezati proizvođače da proizvode rezervne delove u određenom vremenskom periodu, od oko pet godina. Sada se pogađaju koliko godina treba da se proizvodi delovi - objašnjava Petar Bogosavljević iz Pokreta za zaštitu potrošača Srbije.

Da je Zorana S. prijavila kvar u garantnom roku, po važećem zakonu bi, kaže Bogosavljević, mogla da bira između tri varijante.

- Prva mogućnost je da se uz njenu saglasnost izvrši popravka, ako je moguća, i ako nije evidentno da se radi o ozbiljnoj grešci proizvođača koja je naknadno otkrivena. Druga varijanta je da traži zamenu za drugi aparat i treća je povrat novca. Mi imamo zakonske propise po kojima, ako je neko koristio dve godine uređaj, onda treba da se umanji cena, odnosno novac koji treba vratiti. Ali je veoma bitno da se zna da velikom broju tehničkih uređaja koje koristimo u domaćinstvu proizvođači programiraju životni vek - napominje Bogosavljević.

Dešava se, neretko, da se mesec ili dva meseca nakon isteka roka pojavljuju nedostaci, i to je zbog toga, kažu u Pokretu za zaštitu potrošača, jer je proizvođač programirao koliko da uređaj bude u upotrebi. Nakon isteka tog roka očekuje se da potrošač kupi drugi aparat.

- Imamo mnogo žalbi. Dokazivali smo još pre nekoliko godina da se žalbe najčešće frekvencija žalbi neposredno po isteku ili pred istek garatnog roka. Kada su proizvođači priznali da primenom savremene elektronike programiraju životni vek, onda je to prihvaćeno kao nešto sasvim normalno - zaključuje Petar Bogosavljević.

Detaljno informisanje pre kupovine

- Potrebno je da potrošači budu mnogo bolje organizovani, svesni svojih mogućnosti da utiču na promene. Potrošači ne treba da se vode reklamama koje u više od 80 odsto slučajeva opterećene neistinitim informacijama koje su presudne za donošenje odluke o kupovini. Treba da se malo bolje konsultuju sa stručnjacima. Osim toga, potrošači treba da imaju poverenje u pametne digitalizovane proizvode koji se koriste u domaćinstvima, ali da budu dobro potkovani znanjima, da znaju kako da ih koriste i kako da se zaštite - poručuje Petar Bogosavljević.





Lokalne Novine Obrenovac


Vuk Ilić PR Agencija za izradu i održavanje WEB portala LOKALNE NOVINE Obrenovac
Portal LOKALNE NOVINE je javno internet glasilo registrovano pod brojem : IN 000333
Upotreba autorskog materijala objavljenog na stranicama ovog portala dozvoljena je uz obavezno navođenje izvora
Ostale uslove korišćenja portala pročitajte OVDE